В Свердловской области врачей обяжут носить аудиобейджи для контроля качества общения с пациентами
Министр здравоохранения региона Татьяна Савинова заявила, что главной целью инициативы является устранение очередей и хамства, а также создание максимально комфортных условий для посетителей. Одним из ключевых инструментов контроля станут аудиобейджи — устройства со встроенными микрофонами, которые будут записывать все разговоры врачей с пациентами.
Собранные аудиозаписи планируют анализировать с помощью искусственного интеллекта. Система будет проверять речь медиков на наличие запрещенных «стоп-слов» и оценивать соблюдение утвержденных речевых модулей. Согласно существующим методическим рекомендациям, врачам не рекомендуется использовать обращения «женщина» или «мужчина», а также фразы «не могу», «ваша проблема» и прямое отрицание «нет». Министр подчеркнула, что новым негласным лозунгом системы здравоохранения региона станет фраза «нет слова нет», подразумевающая поиск решения для пациента в любой ситуации, даже при отсутствии свободных талонов.
Хотя на федеральном уровне закона об обязательной записи приемов пока не существует, Свердловская область присоединилась к практике Москвы, Подмосковья и Вологодской области, где подобные меры уже внедряются точечно. Власти объясняют нововведение желанием улучшить сервис и защитить интересы пациентов. В то же время медицинское сообщество выражает обеспокоенность по поводу конфиденциальности врачебной тайны и дополнительного психологического давления на персонал, которому теперь придется следить за каждым словом, избегая даже привычных приветствий вроде «Здрасьте».
