Бюрократический тупик: саратовская ветеранка труда не может получить соцвыплату из-за отказа «Ростелекома» предоставить копию договора

Время на прочтение: 2 минут(ы)

В Саратовской области пенсионерка, имеющая статус ветерана труда, оказалась в бюрократической ловушке из-за новых требований регионального правительства и отказа оператора связи выдавать дубликат документов. Из-за изменений в местном законодательстве женщина лишилась законной компенсации за оплату услуг телефонной связи.

Новые правила соцзащиты и утерянный договор

О возникшей проблеме саратовчанка рассказала изданию «Глушь медиа». Будучи ветераном труда, горожанка имеет официальное право на получение льготных выплат для частичного возмещения расходов по оплате местной телефонной связи.

Однако в июне Правительство Саратовской области внесло изменения в региональное постановление «Об утверждении положения о порядке предоставления мер социальной поддержки». Согласно новому порядку, для оформления выплат органы социальной защиты начали требовать не только квитанцию об оплате, но и сам договор на оказание услуг связи. Без предосталвения этого документа ветеранские выплаты саратовчанке начислять отказались.

Женщина пояснила, что сохранила квитанции, но найти оригинальный договор, заключенный с «Ростелекомом» еще в 2014 году, она не может.

Отказ «Ростелекома» и барьеры для пенсионеров

Чтобы решить проблему, пенсионерка обратилась в отделение «Ростелекома» с срочным заявлением о выдаче копии документа для соцзащиты. Однако оператор отказал в помощи: на мобильный телефон горожанки пришло СМС-сообщение о том, что компания не обязана по закону предоставлять дубликат договора.

При этом межведомственное взаимодействие между провайдером и органами социальной защиты населения отсутствует. В соцзащите попросили принести хотя бы официальный письменный отказ от оператора связи, но «Ростелеком» не выдал и его, ограничившись текстовым сообщением.

По словам саратовчанки, ситуация носит массовый характер: с аналогичной проблемой в отделение оператора ежедневно приходят и другие пожилые люди, однако их даже не пропускает вахтер.